“真的太感谢你们了！要不是你们及时伸出援手，帮我想出这么周全的办法，我都不知道该怎么办了......”7 月 17 日，在耒阳西站值班室，旅客伍小玉女士为耒阳西站二班值班员谭杰送来锦旗表示感谢，并对耒阳西站的工作给予高度赞扬。
7 月 11 日，伍小玉原本计划乘坐 G1114 次列车从耒阳西站前往长沙南站，然而因堵车迟到，未能赶上列车。此时焦急万分的伍女士在候车室慌乱的不知如何应对，就在这时，正在候车室巡视的耒阳西站二班客运值班员谭杰注意到了她，上前询问后得知，伍小玉购买的车票是为了乘坐当晚 21点 30 分从长沙黄花机场飞往北京的航班，并且要送去一份重要文件资料。如果没赶上这趟列车，后续航班也可能无法赶上。
谭杰安抚好伍小玉的情绪后，即刻向值班站长潘国栋汇报。工作人员依据前期的暑运调图文件获悉，暑运图施行后，长沙站在夜间增添了多趟开往北京西的动卧列车。经票房查询，得知当天晚上有长沙站开往北京西的动卧 D36 次，13 点 44 分抵达北京西站，能够按时送达文件。
谭杰和同事们马上把这一好消息告诉伍小玉，帮助她制定乘车方案，经伍小玉同意后，立即带领她到票厅改签 G1120 次当晚最后一趟到长沙南的车票，同时协助她购买 D36 次长沙站到北京西站的动卧车票。此外，还联系了长沙车站值班站长谭焜说明情况，由谭焜接到伍小玉并带领其进站乘车。次日，伍小玉顺利到达北京西站，并安全准时把重要文件资料送达。
耒阳西站相关负责人表示，获得旅客对工作的肯定，他们倍感欣慰。当下正值暑运，他们将会继续秉持服务至上的理念，持续提升服务质量，为广大旅客带来更优质、更便捷、更温馨的出行体验。（记者 匡经强）
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责编：许文婷
来源：耒阳市融媒体中心
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